الراجحي نشر «ما وقفنا عروضنا!» قبل بيان الرسالة الخطأ بدقيقة

البيان التوضيحي من الراجحي ما كان المنشور الوحيد في حسابه تلك الساعة.

يوم ٣١ أكتوبر ٢٠٢٦ نشر مصرف الراجحي في حسابه الموثّق في X «بيان توضيحي» على صورة بشعاره. يقول فيه إن رسالة انرسلت «لبعض عملائنا عن طريق الخطأ»، وإنها «لا يترتب عليها أي أثر على حساباتهم أو خدماتهم المصرفية». هذا حسب رصد قال أدز لحساب المصرف يوم ٢ نوفمبر.

بيان من فقرتين، ما فيه إنكار

البيان قصير ومرتب. الفقرة الأولى تقول وش صار، وإن الرسالة طلعت بالخطأ، وبدون أثر على الحسابات. والثانية تقول وش انسوّى بعدها: «تم إرسال رسالة توضيحية تتضمن الاعتذار وطلب تجاهل الرسالة السابقة».

وفي تصنيف Coombs للأزمات، هذا أقرب لنوع «الحادث»، يعني خطأ تقني ما فيه نية، وتهديده للسمعة متوسط. وهذا تصنيفنا من نص البيان نفسه.

والرد يمشي على ثلاث مقاربات من اللي يعدّها Benoit لترميم الصورة. تقليل الإساءة: ما فيه أثر. والإجراء التصحيحي: رسالة ثانية للعملاء. والاعتذار: موجود، بس داخل الرسالة الثانية، والبيان العام نفسه يختم بـ«شاكرين لكم ثقتكم وتفهمكم». وما فيه إنكار. وعبارة «عن طريق الخطأ» نفسها، عند Benoit، من باب الحادث، بس البيان ما رمى المسؤولية على جهة ثانية، وكتب إن الرسالة انرسلت من المصرف.

والشكل نفسه رسمي. البيان يبدأ بـ«انطلاقاً من حرصنا على خدمة عملائنا والتزامنا بالشفافية»، وتحت الصورة السطر المعتاد «المصرف خاضع لرقابة وإشراف البنك المركزي السعودي». والمنشور اللي قبله نص قصير بإيموجي.

والبيان ما ذكر وش كانت الرسالة، ولا لكم عميل وصلت. يقول «بعض عملائنا» بس.

ووصل البيان قرابة ٢٫٣ مليون مشاهدة لين ٢ نوفمبر، ومنشور العروض اللي قبله بدقيقة قرابة ٥٤ ألف. هذي مقارنة بين منشورين من نفس الحساب، وما نعرف إذا فيهم وصول ممول.

منشور قبل البيان، وثلاثة بعده في نفس الليلة

المنشور اللي قبل البيان بدقيقة كان نص بدون صورة: «ما وقفنا عروضنا! ✋🏻 في #الأسبوع_الأزرق تسوّق كل اللي تبيه مع بطاقات #مصرف_الراجحي». نزل الساعة ٧:٢٠ مساءً بتوقيت الرياض، والبيان ٧:٢١.

وبعد البيان بنص ساعة، الساعة ٧:٥٠، نزل «لا تفوّتها وتروح عليك! عروض #الأسبوع_الأزرق مستمرة».

وبعده عرض شركاء الساعة ٨:٢٠، ومنشور عن اليوم العالمي للادخار ٨:٤٥.

وفي إنستقرام، آخر ست منشورات في حساب المصرف كلها عروض الأسبوع الأزرق، والبيان ما ظهر في الشبكة لين ٢ نوفمبر.

وهنا يجي الفرق بين الاتصال المخطط وغير المخطط. منشورات العروض اتصال مخطط، والرسالة الخطأ اتصال ما خطط له أحد. والاثنين نزلوا ورا بعض في نفس الحساب، وبينهم دقيقة. فالبيان وصل للمتابع وحوله منشورات عروض، قبله وبعده.

وفي ١ نوفمبر، بعد البيان بيوم، سأل الحساب متابعيه: «وش أكثر عرض استفدتوا منه في #الأسبوع_الأزرق؟».